Quem nunca passou as tardes de verão a ouvir aquele tio da terra contar as histórias mais fascinantes de sempre? Por mais distraídos e pouco focados no mundo, existe algo que todos os humanos têm em comum: gostar de ouvir histórias.
Apresentamos-te o conceito de Storytelling. Surgindo da palavra “Tell” – contar e “Story” – história, storytelling é nada mais que a arte de saber contar histórias. Esta técnica sempre esteve presente nas nossas vidas, muitas vezes sem nos apercebermos. Seja diretamente ligada às artes, seja no cinema, teatro ou literatura, o conceito storytelling, apesar de ter um nome invulgar, não é novo. Mas de onde é que surge o “storytelling na hotelaria”?
Recentemente, o storytelling passou também a ser utilizado como ferramenta de marketing. Uma história tem o poder de chamar a atenção e de criar uma conexão emocional com quem te segue, fazendo com que exista uma maior proximidade entre o teu negócio e o teu público. Pronto para explorar mais sobre o mundo do storytelling na hotelaria e aprender a criar narrativas para cativar novos hóspedes?
Storytelling na hotelaria: Era uma vez um hotel…
Nem todas as histórias devem começar com um “Era uma vez…”, até porque nem todas as histórias são necessariamente contos de fadas. Quando falamos do conceito de storytelling, e neste caso, em criar narrativas para o teu estabelecimento, referimo-nos a conseguir tornar o teu negócio numa narrativa interessante que te destaque da concorrência. Como, perguntas tu?
Começa por entender e desenterrar tudo o que sabes sobre o teu negócio. Às vezes, as informações que te parecem menos relevantes são aquelas que se tornam em grandes histórias.
- De onde surgiu a ideia para o teu negócio? Foi um sonho de criança que sempre idealizaste? Ou talvez uma herança familiar que decidiste continuar? Ou quem sabe descobriste um talento único e decidiste explorá-lo? Explora a origem do teu negócio;
- Onde está localizado o teu estabelecimento? Qual é a história por trás da região em que se encontra? Quais são as tradições locais e as características únicas desta terra? Explora a história e as peculiaridades da localidade;
- Quem faz parte da tua equipa? Sempre foi a mesma desde o início ou houve mudanças ao longo do tempo? São colegas de longa data ou amigos próximos que se juntaram a ti nesta jornada? Partilham os mesmos valores e visão para o negócio? Explora as histórias individuais dos membros da tua equipa e como se encaixam na narrativa geral do teu negócio.
Como podes ver, todas as questões podem tornar-se em material interessante para a narrativa do teu estabelecimento. Não desvalorizes o mais ínfimo dos detalhes, eles podem ser a chave para o teu sucesso.
O poder do storytelling para aumentar receitas
Sabias que quando ouvimos uma história, o nosso cérebro liberta oxitocina? Esta hormona, também conhecida como a “hormona do amor”, ajuda-nos a formar laços com os outros. É por isso que quando lemos um livro ou vemos um filme, criamos empatia e uma conexão emocional com as personagens na história.
Além disso, o nosso cérebro está programado para responder a histórias de forma tão vívida que criamos imagens mentais que nos transportam para dentro da narrativa. É como se estivéssemos a viver a história lado a lado com as personagens. Quando estas imagens mentais são cuidadosamente construídas através de uma narrativa envolvente, a história torna-se mais real e impactante para quem a está a ouvir.
A psicologia do storytelling
Já te aconteceu ler um livro e imaginar as personagens, mas depois, ao ver a versão cinematográfica, sentires-te desapontado com as representações? Pois é, acontece a todos. Este fenómeno prova como as imagens mentais que criamos enquanto ouvimos ou lemos uma história são pessoais, moldando a nossa experiência e a nossa ligação com a narrativa de uma forma única.
A razão pela qual o storytelling funciona tão bem para o aumento de receitas na hotelaria é porque permite aos hotéis, alojamentos locais e outros empreendimentos, conectarem-se com potenciais clientes a um nível emocional. Ao partilhar histórias que são relacionáveis, inspiradoras ou humorísticas, podes construir um sentido de confiança e empatia com os teus hóspedes. É a psicologia por trás do storytelling que o torna numa ferramenta tão poderosa.
A tua história até pode ser incrível, mas tens de saber comunicá-la
Por mais impressionante que a história do teu negócio seja, a forma como esta é comunicada é essencial para transmitir a percepção pretendida! Não basta ter uma história pronta que sabes que o teu público vai adorar, é fundamental saber como contá-la.
Uma ideia é adicionar uma página dedicada exclusivamente à história do teu negócio no teu website, onde possas detalhar a jornada desde o conceito inicial até ao presente. Podes também, utilizar as redes sociais como plataformas para partilhar a tua história através de vídeos ou posts que transmitam a essência e valores do teu estabelecimento, mostrando momentos-chave e experiências memoráveis que os hóspedes podem esperar. Existem várias formas de comunicar a tua história, e nem sempre é necessário recorrer ao texto escrito.
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Outra ideia que podes adotar, é transformar a tua equipa em personagens da tua história, destacando as suas personalidades e contribuições para a experiência dos hóspedes. Cria uma experiência onde te certificas de que todos os teus hóspedes conhecem os valores e tradições do teu estabelecimento, seja através da decoração que reflete a tua história, do ambiente acolhedor que crias ou até mesmo através da carta do restaurante, onde cada prato conta um capítulo da narrativa.
Não subestimes o poder da comunicação na apresentação da tua história. Utiliza todas as ferramentas disponíveis, desde o online ao offline, para garantir que a tua narrativa é transmitida de forma envolvente e impactante ao teu público-alvo, desde o check-in ao check-out.
Storytelling na hotelaria: Por onde começar?
Se acreditas que o teu hotel tem o potencial para criar uma narrativa cativante e atrair mais hóspedes, mas não sabes por onde começar, fala connosco. Somos verdadeiros contadores de histórias e acreditamos que podemos levar a narrativa do teu negócio mais longe.
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